AMK 11

Madame C. (encore une) est une patiente de mon collègue. Elle vient pour des séances de kinésithérapie pour sa fille IMC : motricité et/ou kiné respi.

Une semaine où mon collègue, R. (pour ceux qui suivent), est en vacances.

Coup de fil de Madame C., un vendredi.
"Bonjour, c'est Madame C., la maman de Cécilia, je vous appelle DEPUIS HIER, votre téléphone sonne TOUJOURS OCCUPE, alors vous allez me donner un RDV TOUT DE SUITE, hein, parce que Monsieur R. m'avait dit que j'aurai un RDV, c'est INADMISSIBLE, Cécilia a BESOIN de kiné."

Moi.
"Oh oh, on se calme, si le téléphone fonctionne mal, qu'est-ce que je peux y faire, je ne suis même pas au courant !!! Vous n'avez qu'à venir à 18h20."
Je la double avec un autre patient. Pas vraiment d'autre choix.

18h20 donc. Séance de kiné respi pour Cécilia. Monsieur C. l'amène. Aucun encombrement. Mais peut-être que sa mère a raison, puisqu'elle dit qu'elle tousse, elle est peut-être encombrée. J'insiste donc pendant un quart d'heure, mais vraiment RIEN. Pas de toux, pas d'encombrement, pas de difficultés respiratoires. Je la rends à son père.

Le mardi suivant, séance de motricité. Le RDV est à 17H. A 17H10, Madame C. arrive avec Cécilia. Je vais la chercher dans la salle d'attente. Il y a une autre patiente.

Mme C. "Ah, mais c'est avec vous ? Il n'est pas là Monsieur R. ?"
Moi "Non, Monsieur R. n'est pas là."
Mme C. "Ah mais non, ah non, alors là non..."
Moi "Quel est le problème ?"
Mme C. "Non mais ça ne va pas se passer comme ça, je ne suis pas contente, je ne suis pas d'accord, vous ne l'avez gardée qu'un quart d'heure la dernière fois, ah mais non non non."
Moi (qui à chaque fois reste bouche bée tellement je tombe des nues) :
"Bah c'était une kiné respi, en plus elle n'était pas encombrée, et je vous ai prise en urgence entre deux !"
Mme C. "Ah mais j'ai essayé de vous appeler 13 fois, vous n'avez pas répondu !"
Moi "Le téléphone ne fonctionne peut-être pas, vous être la première à vous plaindre en tout cas."
Mme C. "Moi je ne suis pas contente de vos services, ah non non non."
Moi "Ok, dans ce cas, je ne prends pas Cécilia aujourd'hui."
Mme C. "Ah mais si, vous la prenez, elle a besoin de travailler sa motricité, allez-y prenez-la maintenant, sinon la séance ne va durer qu'un quart d'heure encore !"
Moi (qui hallucine encore une fois) :
"Si vous arrivez à 17h, je la prends à 17h, si vous arrivez à 17h10, je la prends à 17H10, logique non ?"

Finalement j'ai cédé. Je crois que je n'aurais pas du, devant tant de mauvaise foi.